KUP Unternehmenssystem
Eine eigens entwickelte Business-Plattform von KUP Solutions für Kundenmanagement, Finanzen, Projekte, Tickets, Demo-Deployments und Checkmk-Monitoring.
Kundenarbeit, kaufmännische Abläufe und technischer Betrieb greifen in einer eigens entwickelten Plattform ineinander.
Die Ausgangslage
Kundeninformationen, Projekte, kaufmännische Vorgänge und der Betrieb technischer Systeme greifen im Agenturalltag ineinander. Wenn dafür viele getrennte Werkzeuge nötig sind, entstehen Medienbrüche: Ein Ticket gehört zu einem Kunden, ein Projekt zu Kosten und Dokumenten, ein Demo-System zu einer Domain und ein Monitoring-Ereignis braucht eine zuständige Person. KUP Solutions wollte diese Abläufe in einem eigenen System zusammenführen und gezielt um technische Funktionen erweitern, die für die tägliche Arbeit gebraucht werden.
Unsere Lösung
Wir haben eine interne Plattform aufgebaut, die Geschäftsprozesse und technischen Betrieb an einem Ort bündelt. Dazu gehören Kundenmanagement, Buchhaltung und Rechnungen, Kostenmanagement, Einkauf und Inventar, eine Knowledgebase sowie Projektmanagement und Tickets. Eine gemeinsame Oberfläche macht offene Aufgaben, Angebote, Aufträge und wichtige Vorgänge sichtbar. Statt Informationen zwischen isolierten Anwendungen zu übertragen, arbeiten die Bereiche auf einem zusammenhängenden Prozess auf.
Kunden, Projekte und Finanzen im Zusammenhang
Geschäftspartner, Projekte, Angebote, Aufträge, Rechnungen und Kosten lassen sich im Unternehmenssystem gemeinsam betrachten. Einkauf und Inventar ergänzen die kaufmännische Sicht um Materialien und Bestände. Das Projektmanagement strukturiert Aufgaben und Fortschritt; Tickets halten Anfragen und laufende Arbeiten fest. Die Knowledgebase sammelt internes Wissen, damit Entscheidungen, Abläufe und technische Informationen für das Team wiederauffindbar bleiben.
Site Upload für präsentierbare Demo-Websites
Für die Präsentation von Kundenprojekten enthält die Plattform einen eigenen Site-Upload-Bereich. Demonstrations-Websites können als Docker-Container bereitgestellt und über eine eigene API verwaltet werden. Die Veröffentlichung auf einer eigenen Domain macht Entwürfe und Zwischenstände direkt aufrufbar. So wird aus einem lokalen Entwicklungsstand eine vorzeigbare Demo, die sich in den Projektablauf einfügt.
Monitoring mit Checkmk und Benachrichtigungen
Eine Checkmk-Integration bindet den Zustand betreuter Kundensysteme an die interne Arbeitsoberfläche an. Meldungen zu Hosts und Diensten werden sichtbar und können mit Benachrichtigungen verbunden werden. Für kritische Probleme ist außerdem eine KI-Komponente integriert, die bei der Einordnung der Meldungen unterstützt. Technische Ereignisse bleiben dadurch im Kontext der betreuten Systeme und der zuständigen Arbeitsabläufe, statt nur in einem separaten Monitoring-Dashboard zu stehen.
Eine Plattform, die mit den eigenen Abläufen wächst
Der Wert des Systems liegt in der Verbindung der Module: von der Kundenanfrage über Projekt und Abrechnung bis zur Bereitstellung und Überwachung digitaler Lösungen. KUP Solutions hat die Plattform für die eigenen Prozesse entwickelt und kann Funktionen dort ergänzen, wo Standardsoftware die tatsächlichen Abläufe nicht passend abbildet. Das Projekt zeigt, wie ein individuelles Unternehmenssystem kaufmännische, organisatorische und technische Arbeit in einer Oberfläche zusammenführen kann.